Refund policy

1. Ambito di applicazione

La presente Refund Policy disciplina il diritto di recesso, i resi e i rimborsi relativi ai prodotti acquistati tramite lo shop online di DOB Milano.

La presente policy si applica esclusivamente agli acquisti di beni fisici, salvo quanto eventualmente previsto dalla legge per i contratti a distanza aventi a oggetto servizi.

Per quanto non espressamente previsto nella presente Refund Policy, si rinvia ai Termini e Condizioni del sito.

2. Titolare e contatti

Il sito e i servizi collegati al brand DOB Milano sono gestiti da:

DOB - Department of Beauty S.r.l.
Sede legale: Via de Barucci 12, 50127 Firenze
P. IVA: 07473300486
REA: 705709
Email di contatto: info@dobmilano.it

Per richieste relative a resi, recesso o rimborsi, il cliente può contattare DOB Milano all’indirizzo info@dobmilano.it.

3. Diritto di recesso per i consumatori

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire motivazioni, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

Nel caso di ordini composti da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

4. Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a DOB Milano all’indirizzo info@dobmilano.it prima della scadenza del termine di 14 giorni.

La comunicazione deve contenere almeno:

• numero d’ordine;
• nome e cognome del cliente;
• indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
• indicazione dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

DOB Milano potrà richiedere ulteriori informazioni strettamente necessarie alla corretta gestione della pratica.

5. Restituzione dei prodotti

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, completi di eventuali accessori, istruzioni e confezione originale ove ragionevolmente disponibile.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

6. Costi della restituzione

Salvo diverso accordo o diversa indicazione sul sito, il costo diretto della restituzione dei prodotti è a carico del cliente.

Il cliente è invitato a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché DOB Milano non potrà essere ritenuta responsabile per resi non ricevuti o non identificabili.

7. Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, DOB Milano rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente in relazione ai prodotti oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard eventualmente sostenuti al momento dell’acquisto, se dovuti secondo la normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

DOB Milano potrà tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.

Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.

8. Esclusioni del diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• servizi già integralmente eseguiti, ove applicabile, con il previo consenso espresso del consumatore e con accettazione della perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme rispetto a quanto ordinato, è invitato a contattare tempestivamente DOB Milano all’indirizzo info@dobmilano.it, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, documentazione fotografica del problema riscontrato.

DOB Milano valuterà la segnalazione e, nei casi previsti dalla legge, provvederà alla gestione della pratica mediante sostituzione, rimborso o altra soluzione appropriata.

10. Garanzia legale di conformità

Per i prodotti venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e nei limiti di legge, alla riparazione o sostituzione del bene e, ove ne ricorrano i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene.

11. Rimborsi parziali o mancato rimborso

DOB Milano si riserva di ridurre l’importo del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge, qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, incompleto, privo di accessori essenziali o restituito in condizioni incompatibili con una normale verifica del bene.

Non sarà inoltre possibile procedere al rimborso nei casi in cui il recesso sia escluso dalla legge o il reso non sia riconducibile all’ordine indicato dal cliente.

12. Servizi e appuntamenti

La presente Refund Policy riguarda principalmente la vendita di prodotti fisici.

Per servizi, trattamenti, consulenze e appuntamenti eventualmente acquistati o prenotati tramite il sito, si applicano le condizioni specifiche indicate nella relativa pagina, nella conferma d’ordine o nei Termini e Condizioni, nonché la normativa applicabile ai contratti a distanza di servizi.

13. Tempi tecnici dei rimborsi

Una volta disposto il rimborso da parte di DOB Milano, i tempi di effettivo accredito possono variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato, del circuito bancario e del provider di pagamento coinvolto.

DOB Milano non è responsabile per eventuali ritardi tecnici imputabili a soggetti terzi coinvolti nell’elaborazione del rimborso.

14. Assistenza e reclami

Per richieste di assistenza o reclami relativi a resi e rimborsi, il cliente può contattare DOB Milano all’indirizzo info@dobmilano.it.

Per agevolare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a indicare sempre il numero d’ordine e i dati utilizzati per l’acquisto.

15. Rinvio ai Termini e Condizioni

Per quanto non espressamente disciplinato nella presente Refund Policy, si rinvia ai Termini e Condizioni del sito e alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela del consumatore.

16. Modifiche alla Refund Policy

DOB Milano si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Refund Policy in qualsiasi momento.

Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione.