Условия использования

1. Titolare e dati del professionista

Il sito e i servizi collegati al brand DOB Milano sono gestiti da:

DOB - Department of Beauty S.r.l.
Sede legale: Via de Barucci 12, 50127 Firenze
P. IVA: 07473300486
REA: 705709
Email di contatto: info@dobmilano.it

Prima della pubblicazione definitiva, i dati societari sopra indicati devono essere verificati e confermati dal titolare.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a:

• navigazione del sito;
• creazione e utilizzo dell’account utente;
• acquisto di prodotti fisici tramite shop online;
• acquisto di servizi e trattamenti eventualmente prenotabili o richiedibili tramite il sito;
• richieste di contatto, consulenza o assistenza inviate attraverso i canali messi a disposizione sul sito.

L’utilizzo del sito comporta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

3. Informazioni su prodotti e servizi

DOB Milano si impegna a descrivere prodotti e servizi in modo quanto più accurato possibile. Restano comunque possibili errori materiali, refusi, inesattezze descrittive o differenze non sostanziali dovute, ad esempio, alla resa cromatica dei dispositivi utilizzati dall’utente.

Le immagini hanno funzione illustrativa e potrebbero non rappresentare in modo perfettamente identico il prodotto o il risultato del servizio.

L’utilizzo del sito comporta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

4. Account utente

Per accedere ad alcune funzionalità del sito può essere richiesta la creazione di un account personale. L’utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e a custodire con diligenza le proprie credenziali di accesso.

L’utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account, salvo prova di utilizzo non autorizzato non imputabile allo stesso.

5. Conclusione del contratto

Per i prodotti e i servizi acquistabili online, il contratto si considera concluso nel momento in cui l’ordine viene ricevuto da DOB Milano e il cliente riceve la relativa conferma d’ordine, fatto salvo il buon esito del pagamento e l’eventuale verifica di disponibilità.

DOB Milano si riserva il diritto di non accettare ordini o di annullare ordini già ricevuti in caso di:

• dati incompleti o non corretti;
• indisponibilità del prodotto o del servizio;
• errore evidente nel prezzo o nella descrizione;
• sospetto di uso illecito, fraudolento o abusivo del sito o dei sistemi di pagamento.

In tali casi, eventuali somme già addebitate saranno rimborsate secondo i tempi tecnici del circuito di pagamento utilizzato.

6. Prezzi, imposte e pagamenti

Tutti i prezzi sono indicati in euro, salvo diversa indicazione, e si intendono comprensivi di IVA ove applicabile.

Eventuali costi di spedizione, oneri aggiuntivi o sconti applicabili vengono mostrati durante il checkout prima della conferma finale dell’ordine.

I pagamenti sono gestiti tramite i metodi di pagamento resi disponibili sul sito al momento dell’acquisto. DOB Milano non memorizza direttamente i dati completi degli strumenti di pagamento, che sono trattati dai provider tecnici autorizzati.

7. Disponibilità dei prodotti e dei servizi

La disponibilità dei prodotti e dei servizi indicata sul sito non costituisce garanzia assoluta di immediata evasione dell’ordine, in quanto può variare anche per effetto di acquisti simultanei, aggiornamenti di magazzino, errori tecnici o verifiche operative.

Qualora un prodotto o un servizio non fosse disponibile dopo l’invio dell’ordine, DOB Milano informerà il cliente e provvederà, a seconda dei casi, al rimborso, alla proposta di soluzione alternativa o alla gestione concordata dell’ordine.

8. Spedizione e consegna dei prodotti

Le modalità, i tempi e i costi di spedizione sono disciplinati anche nella pagina Shipping, cui si rinvia per il dettaglio operativo.

I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito sono da intendersi come stime e non costituiscono termine essenziale, salvo diverso accordo scritto.

Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati di spedizione inseriti in fase di acquisto. DOB Milano non risponde di ritardi o mancate consegne dovuti a dati errati o incompleti forniti dal cliente.

9. Servizi, trattamenti e appuntamenti

I servizi acquistati tramite il sito possono prevedere richiesta di appuntamento, proposta di data/orario o successivo contatto organizzativo da parte di DOB Milano.

L’acquisto del servizio può quindi non coincidere automaticamente con la conferma definitiva dell’appuntamento, che resta soggetta a disponibilità organizzativa, conferma operativa e, ove necessario, successivo coordinamento con il cliente.

Eventuali condizioni specifiche di modifica, rinvio, cancellazione, no-show o ritardo relative ai servizi devono essere espressamente indicate anche nella relativa pagina informativa o nella comunicazione di conferma del servizio. In assenza di disciplina più specifica, DOB Milano si riserva di gestire le richieste caso per caso secondo correttezza e buona fede.

10. Diritto di recesso per i prodotti

Se il cliente acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire motivazioni, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita a DOB Milano all’indirizzo email info@dobmilano.it, indicando almeno:

• numero d’ordine;
• dati identificativi del cliente;
• prodotti per cui intende esercitare il recesso.

Il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Salvo diverso accordo, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; DOB Milano potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso verrà eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

11. Esclusioni del diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• servizi integralmente eseguiti, previa espressa richiesta del consumatore e previa accettazione della perdita del diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

12. Recesso e cancellazione dei servizi

Per i servizi acquistati online, il diritto di recesso del consumatore resta disciplinato dalle norme applicabili ai contratti a distanza di servizi.

Qualora il cliente chieda espressamente che l’esecuzione del servizio inizi durante il periodo di recesso, potrà essere tenuto a corrispondere un importo proporzionale a quanto già prestato fino al momento dell’eventuale esercizio del recesso, nei casi consentiti dalla legge.

Se il servizio è già stato integralmente eseguito con il previo consenso espresso del cliente e con accettazione della perdita del diritto di recesso, il recesso potrebbe non essere più esercitabile.

13. Garanzia legale di conformità

Per i prodotti venduti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e nei limiti di legge, alla riparazione o sostituzione del bene e, ove ne ricorrano i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del bene.

14. Limitazione di responsabilità

DOB Milano non sarà responsabile per disservizi, ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a cause di forza maggiore, eventi non prevedibili, interruzioni delle reti di comunicazione, indisponibilità di piattaforme terze o altri eventi fuori dal proprio ragionevole controllo.

Resta ferma l’applicazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

15. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi a titolo esemplificativo marchi, denominazioni, testi, immagini, layout, elementi grafici, loghi, fotografie, video e software, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.

È vietato qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito.

16. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy. L’utilizzo di cookie e tecnologie simili è disciplinato dalla Cookie Policy.

17. Reclami e assistenza

Per richieste di assistenza o reclami, il cliente può contattare DOB Milano all’indirizzo info@dobmilano.it.

DOB Milano si impegna a gestire i reclami entro un termine ragionevole.

18. Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, il consumatore può tentare una risoluzione stragiudiziale tramite gli strumenti ADR previsti dalla normativa vigente, ferma restando la possibilità di adire l’autorità giudiziaria competente.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Se il cliente agisce in qualità di consumatore, resta impregiudicato ogni diritto inderogabile previsto dalla normativa del Paese di residenza abituale del consumatore, ove applicabile.

Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini e Condizioni, se il cliente è consumatore sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei casi previsti dalla legge. Negli altri casi sarà competente il foro di Milano salvo diversa previsione inderogabile di legge.

20. Modifiche ai Termini e Condizioni

DOB Milano si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione.