Shipping policy

1. Ambito di applicazione

La presente Shipping Policy disciplina le modalità di spedizione e consegna dei prodotti acquistati tramite lo shop online di DOB Milano.

La presente policy si applica esclusivamente agli ordini aventi ad oggetto beni fisici. Per servizi, trattamenti o appuntamenti si rinvia alle relative condizioni specifiche e ai Termini e Condizioni del sito.

2. Titolare e contatti

Il sito e i servizi collegati al brand DOB Milano sono gestiti da:

DOB - Department of Beauty S.r.l.
Sede legale: Via de Barucci 12, 50127 Firenze
P. IVA: 07473300486
REA: 705709
Email di contatto: info@dobmilano.it

Per informazioni relative a spedizioni, consegne o assistenza su un ordine, il cliente può contattare DOB Milano all’indirizzo info@dobmilano.it.

3. Aree di spedizione

DOB Milano effettua spedizioni nei territori indicati al momento del checkout.

La possibilità di concludere l’ordine con spedizione verso uno specifico Paese o territorio dipende dalla disponibilità del servizio logistico e dalle impostazioni attive sul sito al momento dell’acquisto.

DOB Milano si riserva il diritto di limitare o escludere alcune destinazioni per ragioni logistiche, commerciali o normative.

4. Tempi di evasione dell’ordine

Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento e compatibilmente con la disponibilità dei prodotti acquistati.

I tempi di preparazione dell’ordine possono variare in base al volume operativo, alla disponibilità di magazzino, a periodi promozionali, festività o circostanze straordinarie.

Salvo diversa indicazione, l’evasione dell’ordine avviene entro un termine ragionevole dalla conferma d’acquisto.

5. Tempi di consegna

I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito sono da intendersi come meramente indicativi e non costituiscono termine essenziale.

I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, del corriere incaricato, del periodo dell’anno, di eventuali controlli logistici e della corretta reperibilità del destinatario.

DOB Milano non risponde di ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore o a circostanze non ragionevolmente controllabili.

6. Costi di spedizione

I costi di spedizione sono indicati, ove applicabili, durante il checkout prima della conferma finale dell’ordine.

Eventuali soglie per la spedizione gratuita, costi aggiuntivi per aree particolari o maggiorazioni per servizi accessori saranno riportati sul sito, se previsti.

Tutti gli importi sono espressi in euro, salvo diversa indicazione.

7. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Il cliente è tenuto a inserire dati di spedizione completi, corretti e aggiornati.

DOB Milano non sarà responsabile per ritardi, mancate consegne, costi aggiuntivi o restituzioni derivanti da:

• indirizzi errati o incompleti;
• nominativi non corretti o non corrispondenti;
• mancata reperibilità del destinatario;
• omesse informazioni necessarie alla consegna.

Qualora il pacco venga restituito al mittente per cause imputabili al cliente, DOB Milano potrà richiedere il pagamento di un nuovo costo di spedizione per procedere a una nuova consegna.

8. Consegna e trasferimento del rischio

La consegna si considera effettuata nel momento in cui il prodotto viene recapitato all’indirizzo indicato dal cliente in fase di acquisto.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

9. Mancata consegna o anomalie alla ricezione

Il cliente è tenuto a verificare, al momento della ricezione, l’integrità del pacco e la conformità apparente della consegna.

Eventuali anomalie evidenti, quali pacchi danneggiati, colli manomessi o prodotti mancanti, devono essere segnalate tempestivamente a DOB Milano all’indirizzo info@dobmilano.it, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, documentazione fotografica.

DOB Milano valuterà la segnalazione e fornirà assistenza secondo il caso concreto.

10. Ordini con prodotti non disponibili

Qualora, dopo la conferma dell’ordine, uno o più prodotti risultassero non disponibili, DOB Milano informerà il cliente nel più breve tempo possibile.

In tali casi, DOB Milano potrà proporre una soluzione alternativa, una spedizione parziale ove possibile, oppure procedere al rimborso totale o parziale dell’importo relativo ai prodotti non disponibili.

11. Spedizioni parziali

Qualora l’ordine contenga più prodotti, DOB Milano si riserva la facoltà di effettuare consegne separate o spedizioni parziali, qualora ciò sia necessario per ragioni logistiche o di disponibilità.

Salvo diversa indicazione, ciò non comporterà costi aggiuntivi per il cliente.

12. Eventuali dazi, imposte o oneri aggiuntivi

Per spedizioni verso destinazioni per cui siano previsti dazi doganali, imposte locali o altri oneri di importazione, tali costi, ove non diversamente specificato, restano a carico del destinatario.

Il cliente è responsabile della verifica di eventuali costi aggiuntivi applicabili nel Paese di destinazione.

13. Forza maggiore e cause non imputabili

DOB Milano non sarà responsabile per ritardi o impossibilità di consegna derivanti da eventi di forza maggiore o da circostanze fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo:

• scioperi o blocchi del trasporto;
• eventi atmosferici eccezionali;
• interruzioni dei servizi logistici;
• emergenze sanitarie o provvedimenti dell’autorità;
• ritardi imputabili a dogane o controlli di frontiera.

14. Assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione del proprio ordine, il cliente può contattare DOB Milano all’indirizzo info@dobmilano.it.

Per agevolare la gestione della richiesta, il cliente è invitato a indicare sempre il numero d’ordine e i dati utilizzati per l’acquisto.

15. Rinvio ai Termini e Condizioni e alla Refund Policy

Per quanto non espressamente disciplinato nella presente Shipping Policy, si rinvia ai Termini e Condizioni del sito e alla Refund Policy, ove applicabili.

16. Modifiche alla Shipping Policy

DOB Milano si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente Shipping Policy in qualsiasi momento.

Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione.